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龙车镇细化便民服务 为民服务更贴心

编辑:小豹子/2018-07-07 01:39

  

  四川在线泸州频道消息(程亮)9月14日,笔者来到龙车镇便民服务中心,只见宽敞明亮的大厅里,前来办事的群众络绎不绝,墙上各项规章制度、服务守则清楚醒目,工作人员热情的工作态度和高效、快捷的服务让前来办事的群众喜笑颜开。

  为提高便民服务质量,进一步提升便民服务中心的窗口服务水平,龙车镇把群众当“家人”,把民事当“家事”,把服务当“家业”,多措并举,狠抓落实,提高办事效率,打通服务群众的“最后一公里”,实现为民服务“零距离”。今年来,该镇共办理便民服务事项5000余件,群众满意率达到95%以上。

  优化办事窗口,服务群众更贴心

  “过去办事跑完村里还得跑镇上,快的话也要半天时间,现在好了,进一个门、找一个人,几分钟就能把事办成,省事多了。”前来该镇便民服务中心办理业务的芦花村村民张世能道出了心声。

  龙车镇以“便民、利民、实用、高效”的原则,结合基层实际的工作需要,除设置财政、计生、社会保险、民政、三农保险等7个便民服务窗口外,还将兽医站、林业站、医保站、村建中心、民政办、国土所、社事中心等7个部门纳入到便民服务中心管理,配备30余名业务骨干,进行集中办公,建“服务群众超市”。同时实行镇村两级集中办公,专门设置一间大厅用于全镇14个村级代办站集中为群众办事,并与镇便民服务大厅联通办公,实行一窗口受理、一条龙服务、一站式审批、一站式办结的运行模式,建立社会救助“一门受理,协同办理”工作机制,让群众“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”,变群众跑为干部跑,变多次办为一次办,优质高效地服务了群众。为确保好作风落地生根,进一步提高服务代理员的工凤凰彩票欢迎你(fh643.com)作水平,构建服务群众“新常态”,通过不定期地开展业务培训或指导,不断加强窗口人员队伍建设,形成了纵向到底、横向到边的便民服务网络,群众普遍享受到了便捷高效周到的服务。

  规范办事程序,服务群众更标准

  阳光操作,让办事群众心里亮堂。便民服务中心内的LED电子显示屏,滚动播放办事流程、办事须知,让群众对办理事项一目了然,杜绝暗箱操作,增强干部依法行政、廉洁自律意识,有效遏制“吃拿卡要”的现象,同时细化各项便民服务事项20余条,挂于墙上醒目位置,便于工作人员开展业务,易于群众理解。按照定岗位、定职凤凰彩票官网(5557713.com)责、定人员、定时限“四定”和咨询、受理、审查、协办、反馈“五步”的要求,规范便民服务流程,推行“六项公开、十项制度”,即:公开服务事项、公开办事程序、公开政策依据、公开承诺时限、公开办事资料、公开收费标准;岗位目标责任制、限时办结制、办事公开制、首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、首受负责制、重大事项会商制和失职追究制,促进办事制度标准化;明确政策咨询、全程代办、延时办理、急事快办服务具体要求,推动便民服务标准化。

  加强保障措施,服务群众更满意

  完善硬件设施,为办事群众提供人性化服务。上下楼梯为老年人、残疾人设置了安全护栏,为突发疾病的办事群众设置了应急药箱,在厕所设置了残疾人蹲位,为吸烟的群众专门设置了吸烟区,设置提供饮水的茶水间,醒目位置张贴安全提示语。规范便民服务中心办公场所及硬件设施,保证每个窗口配备电脑、打印机、电话等必备办公设施,给来办事的群众创造良好的服务环境。加强人员保障,推行“AB岗”工作机制,不让群众多跑腿。设置“主要+次要”AB岗,即由A岗承担主要工作,B岗工作人员从各相关部门抽调,当A岗出差或其他原因不能完成该项工作时,由B岗接替其完成该项工作,确保群众随时办理相关业务。在大厅公示栏上张贴所有工作人员姓名、职务和岗位办事项目,每个岗位设置去向牌,减少因不懂程序、人员不在而造成的误事、误事、误工现象。

  强化工作纪律,服务群众更到位

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  该镇进一步强化各项规章制度,要求窗口工作人员做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”,杜绝“门好进、脸好看、事难办”等现象,并公布了相关投诉电话。同时,要求工作人员耐心向群众讲解便民服务事项和服务流程,让群众少跑路、多办事。实行科技监管机制,安装了省级、市级、区级、镇级电子监控系统,明确镇纪委书记对便民服务中心实行全天候全方位监督管理。强化日常监督,镇纪委不定期督查便民服务中心和村级代办站佩证上岗、去向告知和上班情况,发凤凰彩票官网(5557713.com)现违反纪律、作风涣散,特别是窗口缺位现象,立即出面制止并限期整改,不整改者将点名通报批评,每周总结通报一次,并将督查结果纳入个人和部门目标考核。